Kitap hakkında: 2019 / Başarılı bir iş yaratmak için iyi bir ürüne sahip olmak ve onun tanıtımına yatırım yapmak yeterli değildir. Bir ihtiyacın ortaya çıkmasından deneyimin değerlendirilmesine kadar teklifinizle ilgili her "temas noktasında" tüketiciyle "buluşmanız" ve müşterinin davranışının özelliklerini dikkate alarak bir pazarlama stratejisi oluşturmanız gerekir. Ilya Balakhnin'in kitabında müşteri yolculuğuyla çalışmanın ilkelerini bulacaksınız ve kendi “tüketici yolculuk haritanızı” oluşturabilir, ürününüzle temasın her aşamasında etkili iletişim kurabilirsiniz..